跨境電商是什麼？怎麼做？跨境經營流程＋交易模式＋海外平台推薦

	傳統國際貿易	跨境電商
交易流程	須經手多層中間商，流程繁複且耗時。	商家與消費者直接連結，流程簡化效率高。
成本結構	高成本，多層級分銷和物流費用。	降低中間環節成本，價格更具競爭力。
資訊透明度	資訊失真或延遲，難以快速應對市場變化。	資訊即時透明，由商家掌控供應鏈與需求變化。
適用情境	較難滿足多樣化和即時性需求，偏重大宗貿易。	支持多元化、數量少、頻率高的購物需求。

二、新手該選哪一種？詳解 4 大跨境電商交易模式

4大跨境電商交易模式

跨境直運：商家直接出貨

跨境直運是指商家直接將商品從原產地發送到海外消費者手中。這種模式的優勢在於商家可完全掌握銷售流程，但也要自行處理訂單、包裝、報關等細節。此外，由於商品會直接從原產地發貨，可能面臨較長的配送時間和較高的物流成本。

電商代營運：第三人協助經營

電商代營運是指將品牌電商業務交由經驗豐富的團隊協助經營。從店鋪設計、商品上架到行銷推廣、顧客服務，代營運團隊會協助企業快速布局當地電商市場，並根據產品特性和品牌定位來制定策略，提升銷售效益。

跨境電商平台：享有完善銷售系統

跨境電商平台為商家提供完善的銷售系統，包括產品上架、訂單管理、支付結算和物流配送等功能。透過平台龐大的用戶群體和高效物流體系，就能輕鬆拓展海外市場。

對新手來說，跨境電商平台是最佳的入門選擇。只要將商品上架，平台就會協助處理後續的訂單、物流、客服等事務，不過同時也要支付服務費用，並受限於平台規範。

在地經營：深耕在地市場

在地經營是指在目標市場建立銷售據點，將商品存放在當地，以便更快配送給消費者。這種模式有利於加強與當地消費者的互動，並提供完善售後服務。然而，在地經營除了要投入大量的資金和人力資源，也要熟悉當地市場的文化、法律法規和消費習慣，比較適合有一定規模的企業。

三、商機無限大！你不可不知的 4 大跨境電商優勢

優勢 1：市場全球化，打造國際品牌

跨境電商最大的好處是突破了地域與國界的限制，幫助企業接觸到更多元的消費族群，快速擴展銷售規模與品牌影響力，也帶來更多的合作機會與競爭優勢，在全球市場中搶佔先機。

優勢 2：成本效益高，降低營運負擔

跨境電商減少了對中間商與實體店面的依賴，降低分銷和零售成本。此外，透過第三方物流與倉儲服務，企業可以減少自營物流的壓力，更靈活地管理供應鏈與庫存。

優勢 3：全天候營業，增加營收來源

跨境電商仰賴網路來銷售產品，讓消費者無時無刻都能輕鬆購物。而企業也可以針對全球各地的節慶推出促銷活動。例如，中國的 1111 購物節、美國的黑色星期五等，吸引全球消費者參與。

優勢 4：提升營運效率，專注核心發展

許多跨境電商平台已善用自動化工具與數據分析，實現精準行銷與庫存管理。品牌能藉此快速應對市場變化，提升營運效率，也能將更多資源投入於產品開發與品牌行銷，進而提升市場競爭力。

四、跨境電商怎麼做？4 步驟打造專屬海外事業！

跨境電商4步驟

Step 1：確立產品定位

進軍跨境電商市場前，建議進行市場調查以確立產品定位。包括了解該地文化、消費習慣、政策、稅務規定等，才能正確選品，打造差異化優勢，並避免潛在的法律風險。

舉例來說，若想要開拓穆斯林市場，建議先了解「清真認證」相關規定，確保產品符合宗教需求，才能進一步贏得當地消費者信任。關於定位關鍵要素的細節，或許下方這 5 個提問能給你更多的靈感方向：

✅目標市場在哪？人民購買模式為何？

首先確定要進攻的國家或地區，深入評估軟性層面的當地風情、消費習慣、實際的購買力；硬性層面的稅收規定、物流運輸、法規限制等。

▶ 可搭配之分析工具：PEST、STP

✅當地的熱門商品類型為何？

探索、打聽同個市場的暢銷品類，觀察趨勢變化與潛在機會、掌握進場時機。

▶ 可搭配之分析工具：Google Trends、PLC 產品生命週期

✅消費者需求與痛點是什麼？

研究、瀏覽當地常用的網站，觀察使用者心得、論壇討論，挖掘他們所關心的議題或待解決的困擾。

▶ 可搭配之分析工具：Persona、顧客旅程地圖

✅競品有哪些？差異在哪？

分析競爭對手的產品定價、銷售思路、評價強弱，找出可切入的差異化利基。

▶ 可搭配之分析工具：SWOT、五力分析

✅定價策略是否具競爭力？

綜合考量成本結構與當地價格帶，以利制定出合理又有吸引力的售價，確保能夠營利。

▶ 可搭配之分析工具：行銷 4P

Step 2：選擇交易模式

交易模式建議根據產品特性與目標市場策略而定。如果你是資金與技術有限的小型商家，可以先從跨境電商平台開始；而資源充足的企業則可以選擇更高投入但潛力更大的在地經營模式。

像小眾設計品牌就可以透過 Pinkoi 這種專注於設計商品的跨境電商平台，將設計商品銷往日本、台灣、香港等市場。

Step 3：完善交易系統

交易系統是跨境電商的核心，會直接影響金流、物流的運作，並決定了消費者的購物體驗。建議整合多元支付方式，滿足不同地區的支付習慣。此外，也要建立完善的配送體系，確保產品能準時送達。

✅跨境電商「金流」注意事項

留意稅收法規：忽略稅法這塊有吃上官司的風險！還請務必先行了解各國甚至是各州的稅收制度，防止爭議產生。儘管有些平台會同步協助處理，建議你有個基本概念仍然不會錯。
主流付款工具：個別國家有各自偏好的支付工具和模式，事前仔細調查，才能有效降低顧客因為無法支付所產生的流失率！
結帳流程完善：比方說在安全性方面，應提供 SSL 安全加密技術讓消費者減少對於個資洩漏的疑慮；就流暢性來看，結帳介面需足夠直覺，以免太過複雜導致消費者中途放棄。
串接金流服務：確認有無無縫整合的金流服務商（如各家銀行、Stripe、WorldFirst、NewebPay 藍新金流等），能夠大幅提升管理效率與結帳體驗。
匯率＆手續費計算：跨國收款大部分會涉及多重手續費與匯差，不妨先列出計算方式來告知消費者，透過資訊透明化增進信任，並審慎選擇金流服務商控制成本。

✅跨境電商「物流」注意事項

物流穩定可靠：知名的跨境物流商包含 DHL、SF Express、黑貓國際等，運送服務相對穩定，否則貨品延誤、損毀很有可能直接影響到消費者對於品牌的信任。
追蹤查詢功能：下單之後，相信所有人都會引頸期盼包裹到來的那一天，開放貨運追蹤功能不僅允許顧客即時確認更安心，還可以減少客服應對的壓力。
運費與到貨日：國家之間距離不一、運費差異大，選擇海運、空運、快遞同樣會形成價差，建議清楚標示價格與預估到貨天數，避免消費者因太多的不確定性而取消訂單。
貨物進口規定：如同稅法一樣，各國的海關規範也有不同，應事先確認詳細進口流程、文件資料需求、商品類型是否受限等條件，避免退件或延遲喔！
備貨退貨機制：根據產品類型、銷量，可以進一步考量是否需要設立海外倉儲、退貨與換貨流程怎麼樣比較順暢，改善消費體驗與完善售後保障。

以蝦皮為例，蝦皮除了常見的信用卡和 PayPal 之外，更根據不同地區的支付習慣，提供如台灣的超商付款、馬來西亞的 GrabPay、印尼的 GoPay 等在地化支付工具。

Step 4：善用在地行銷

成功的跨境電商離不開精準的在地行銷，可從社群媒體、當地網紅以及節慶活動等層面切入，結合目標市場的文化與語言特性，打造具有當地風格的行銷內容，幫助提升品牌在目標市場的能見度。

以法國美妝電商品牌 Sephora 為例，為提升品牌知名度，Sephora 選擇與 VGV 圈粉行銷合作，邀請台灣網紅分享產品體驗。透過精緻的上妝影片，成功創造 13 萬的曝光次數，並大幅提升互動率，有效解決消費者對品牌的陌生感與購物疑慮。

✨延伸閱讀：網紅行銷案例——Sephora 駐台一週年慶

五、跨境電商平台全攻略｜助你輕鬆拓展海外市場

歐美地區

Amazon

Amazon 作為全球最大的電商平台，擁有龐大的用戶群和多元化的商品類別，包含電子產品、書籍、服飾等。其 FBA（Fulfillment by Amazon）服務為賣家提供倉儲、物流、配送及售後服務，降低跨境銷售的複雜性，適合希望快速拓展歐美市場的中大型品牌。

從 1994 年創立至今，Amazon 全球的物流倉儲據點超過 150 處，運送品質有保障；Amazon Prime 的訂閱達 2 億大關，會員數仍在持續增長當中。體系成熟且用戶基數大，依舊是不少瞄準 B2C、B2B2C 創業者的首選跨境電商平台。

✅優點

擁有全球龐大流量與高消費力買家
支援 FBA 物流，可減輕出貨壓力
提供多種廣告工具與品牌專區

✅劣勢

上架與交易費用偏高
賣家競爭激烈，需強化產品差異
嚴格的店鋪規範與績效要求

eBay

eBay 以 C2C 模式拍賣起家，現在已發展為全球知名的跨境電商平台。eBay 允許賣家直接與買家溝通並靈活定價（如議價功能、拍賣競價模式），但賣家需自行處理物流，比較適合小眾品牌，或具有獨特性的絕版／古董商品等。

規模僅次於 Amazon 但營運模式稍有不同，eBay 著眼的是各類活動設計，幫助商家提高能見度，收取的傭金相較更低，保留給賣家更大的利潤空間。不過也因為彈性大、平台操作偏向傳統一些，有經驗的跨境賣家可能會更容易上手。

✅優點

商品類型多元，特別是中古與稀有品
國際市場知名度高，歐美買家基礎穩固
可自由設定拍賣或直購的定價模式

✅劣勢

使用介面沒有這麼現代化，操作需學習
物流得自理，缺乏類似 Amazon FBA 一套完善的系統
成交費與刊登費計算較複雜

Etsy

Etsy 被譽為「祖母的地下室收藏」，主要專注於販售手工藝品、復古商品和藝術設計類商品，是全球手作愛好者的天堂。平台文化強調創意與品質，為手工藝創作者提供展示獨特作品的最佳舞台。

雖說 Etsy 的成立時間不長，但由於其所鎖定的受眾非常精準、使用者黏著度高，每月依然有 2,000 萬筆以上的交易不斷進行，因此如果你想販售的是個性化商品，以 Etsy 作為打進美國與歐洲市場的立足點，絕對是十分理想的切入管道。

✅優點

客群偏好獨特、創意的商品，有利於建立品牌風格
支援數位下載的產品，毋須實體出貨
社群導購強，幫助自然曝光與口碑累積

✅劣勢

屬於「非大量商品上架的平台」，僅適合特定商品類型
平台抽成與刊登費需逐項評估
缺乏整合型物流系統，出貨需賣家自理

東北亞地區

樂天市場

樂天市場是日本最大的綜合性電商平台，擁有超過 1 億名註冊用戶，在日本電商市場的市占率更高達 28.9%。而樂天也特別為華語系國家提供「中文諮詢服務」，由 EC 運營經理進行專業諮詢，幫助品牌更輕鬆地進入日本市場。

賣家在樂天被賦予高度的店鋪客製化權限，能夠建立獨一無二的品牌形象，倘若目標是開拓日本市場，樂天必定是進入當地電商的重要通路之一。然而要注意的是，儘管後續會有相關人員從旁輔助，賣家的開店資格審核一樣嚴謹，初期踏入的門檻不低喔！

✅優點

在日本市占高，消費者黏性強
支援品牌導向經營，形象塑造更好操作
多元的會員、紅利制度，提升回購機會

✅劣勢

上架流程與後台操作較為繁瑣
平台費用相對高，對新手不是這麼友善
初期仍會建議尋求有經驗、了解日本市場的代辦公司合作

酷澎

酷澎是韓國成長最快速的電商平台之一，以「火箭配送」服務聞名，提供次日甚至當日到達的極速配送，不僅滿足了消費者對快速配送的需求，更提升了用戶黏著度。酷澎的商品種類豐富，幾乎涵蓋了日常所需的一切，是海外品牌拓展韓國市場的重要管道。

主打從下單到配送都高度數位化，藉由高品質的售後服務獲得消費者的廣泛信任。近幾年酷澎更積極推動「Coupang Global」計畫、邀請海外商家進駐，假如價格具備足夠競爭力、供貨能力穩定，就有機會在韓國市場快速打開知名度。

✅優點

快速的物流系統深得韓國消費者信賴
成長迅速、市場潛力高
平台主動招募海外賣家，門檻漸低

✅劣勢

進入平台前，需熟悉一下韓國語系與文化
顧客對商品包裝與配送品質要求高
尚未全面支援中文介面與行銷資源

中國地區

淘寶

淘寶是中國最大的 C2C 平台，聚集了眾多中小型商家，商品種類包羅萬象且價格競爭力強，從服飾鞋包、美妝保養到家居生活用品，都能在淘寶找到。淘寶的強大流量資源和行銷工具（如直播電商）讓賣家能有效觸達消費者，是不少品牌進駐中國市場的首選。

截止 2024 年，淘寶的註冊數已逼近 10 億、數字相當驚人，雖然淘寶還是以中國的內需市場為主，但只要善用淘寶全球購、菜鳥物流等支援系統，海外商家亦能進行一定程度的銷售。只是平台競爭激烈，價格訂定能夠靈活調整的業者會比較有優勢。

✅優點

中國用戶量龐大、曝光潛力高
具價格競爭優勢與高搜尋流量
可結合淘寶直播等多元行銷方式

✅劣勢

低價競爭劇烈、利潤空間有限
品牌經營困難，易被價格導向取代
店鋪營運規則繁多，需緊跟政策變化

天貓

天貓是阿里巴巴旗下的 B2C 跨境電商平台，主要面向品牌商和企業。與 C2C 模式的淘寶相比，天貓更注重品牌形象和產品品質，平台入駐門檻相對較高，更適合具有一定知名度和規模的品牌。

此外，商家註冊天貓前還需繳納一筆保證金，就連貨物運送時間都有嚴格規範，相較淘寶找到「正品」的機率更高、不以促銷策略為主導，帶出品牌的正向價值。淘寶和天貓該選誰，就看商家目前的需求、定位來決定！

✅優點

中高端品牌建立官方旗艦店的好選擇
信任度高、消費者願意為品質買單
能夠一同參與雙 11 等大型電商節日曝光

✅劣勢

申請流程繁複，需符合特定企業門檻
抽成費用與行銷成本較高
競爭品牌強，需投入長期經營資源

京東

京東是由京東集團創建的 B2C 跨境電商平台，擁有自建物流系統，提供快速配送和正品保證。京東以電子產品和家電等項目起家，現在已拓展到服飾、美妝等領域，適合重視品質和服務的賣家。

京東的營運方針形似天貓，但品項的價位多半會再高一點，且現階段還是以 3C 類別的表現更突出。對跨境店家而言，京東所提供的「京東國際」、「京東全球售」等多元進駐方案，能夠透過智能倉儲與快遞網路，協助賣家優化消費者滿意度，在定位上和天貓之間仍是有區別的！

✅優點

自營物流效率高、配送速度快
消費者信任度高、品牌導向強
支援京東國際進駐，流程透明

✅劣勢

進駐條件較嚴格，需具備品牌實力
行銷成本高且競爭激烈
適合中高價位商品，得仔細衡量價格策略

東南亞地區

蝦皮

蝦皮是近年東南亞快速崛起的電商平台之一，服務國家包括台灣、越南、泰國、印尼、菲律賓、新加坡、馬來西亞等地。蝦皮的跨境電商機制相當完善，以東南亞跨境為例，可提供商品自動翻譯上架、全額補助國際運費等服務，大幅降低進軍東南亞市場的門檻。

起初蝦皮善用免運費、節慶折扣等政策吸引大量用戶，加上活躍的社群互動模式令其知名度迅速竄升，進而促使使用者於平台進行買賣。簡易的上架模式對於初入門的商家來說非常友好，用於試水溫的性價比高。

✅優點

開店門檻低、操作介面直覺
平台常辦活動、補貼高、流量大
覆蓋多個東南亞國家，擴張性高

✅劣勢

價格競爭激烈，利潤需精算
各國物流時效與退貨政策需留意
客戶忠誠度不高，品牌易替代

LAZADA

LAZADA 創立於 2012 年，是東南亞知名的電子商務平台之一，深受當地消費者喜愛。透過與當地物流公司緊密合作，LAZADA 建立了完善的物流配送系統，確保商品能以最快的速度送達消費者手中。平台更提供高達 60 種的支付方式，為消費者帶來最便利的購物體驗。

不同於蝦皮的「廣泛觸及」，LAZADA 反倒選擇「扎穩根基」，專注於東南亞市場的發展、致力於成為該區的領導跨境電商平台，有著「東南亞版亞馬遜」的美名。尤其是現在又有阿里巴巴的資金注入，可說是獲得了最穩健的靠山。

✅優點

專業跨境支援系統，降低「出海」難度
市場遍佈東南亞 6 國，擴展性強
支援官方物流與倉儲，操作彈性大

✅劣勢

上架與物流規則各國間略有差異
需適應多國語言與稅務規範
行銷資源集中於大品牌，小商家得另找破口

主要服務地區	平台名稱	平台特色	是否提供倉儲物流服務	適用企業類別
歐美	Amazon	全球最大電商，提供 FBA 服務。	是	中大型品牌
	eBay	可靈活定價，但賣家要自行處理物流。	是	中小企業、個人賣家
	Etsy	專注手工藝及藝術設計類商品。	否	手作創作者、藝術家
東北亞	樂天市場	日本最大電商，提供中文諮詢服務。	是	中大型品牌
東北亞	酷澎	主打「快速配送」，可於次日甚至當日到貨。	是	中小企業
中國	淘寶	商品多元、價格競爭力強。	否	中小企業、個人賣家
	天貓	注重品牌形象及品質，適合大型品牌。	否	中大型品牌
	京東	擁有自建物流，提供快速配送、正品保證等服務。	是	中大型品牌
東南亞	蝦皮	跨境服務制度完善，提供金流、物流等支援。	是	中小企業、個人賣家
東南亞	LAZADA	與東南亞當地物流公司緊密合作，並支援多種支付方式。	是	中小企業

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