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口碑行銷是什麼？該怎麼做？本文將用5T策略一次解析口碑行銷的步驟與策略，分享口碑行銷工具的挑選原則，並透過口碑行銷案例，帶你深入了解口碑操作的影響力！文末再介紹最專業的口碑行銷公司給你！
五、口碑行銷公司怎麼選？口碑行銷推薦 VGV 圈粉行銷科技！
口碑行銷（Word-of-Mouth-Marketing）的意思是指透過社群討論、論壇發文、KOL 合作等手法增加消費者對品牌的討論度，使消費者在社群中積極討論特定品牌或產品。
口碑行銷強調消費者對品牌的真實感受和建議，正面的消費者口碑可以累積大眾對品牌的信任感，讓其他潛在消費者更願意相信或購買特定品牌的產品或服務。
口碑行銷和業配的差別在於「能否產生信任感」。嚴格來說業配只能說是口碑行銷的手法之一，分享重點會放在產品或服務的優點，但如果只是單向的「說好話」，就很難引起消費者共鳴，能達成的轉換率也有限；相較之下，口碑行銷強調真實性，會說明選擇理由、優缺點、回購意願等內容，這樣的分享角度相對中立，也更容易贏得消費者信任。
在踏進一家新開的餐廳前，你會先做什麼呢？相信大部分人都會先點開「Google 評論」，看看餐廳的評價幾顆星，以及網友的評價與心得。為了避免「踩雷」，現代人在消費前習慣先上網搜尋相關資訊，甚至有研究顯示，74% 消費者認為口碑會影響他們的購買決策。
相較於電視、報紙等傳統媒體，網路已成為現代人獲取資訊的主要工具，品牌要透過口碑行銷操作在網路上建立良好口碑，以適應現代消費者的購物習慣，這也是口碑行銷變得越來越重要的原因。而口碑行銷的最終目的是提升消費者對品牌的信任感，信任感提升後，就能讓消費者主動向他人推薦產品，進而增加銷量。
口碑行銷有 5 個關鍵要素，又稱為「口碑行銷 5T」，接下來就和大家介紹這 5T 分別代表什麼意思！
找出社群媒體上有誰在談論你的產品，這些人有可能是一般消費者、品牌的死忠粉絲，也有可能是具有社群影響力的 KOL。
品牌可以觀察追蹤名單、熱門論壇話題或追蹤特定標籤的社群貼文，來發現這些活躍的談論者，在了解討論話題的同時，鼓勵談論者產出 UGC 內容（User-Generated Content，用戶原創內容）。當這些談論者在網路上發表意見時，UGC 內容會是最好的佐證資料，可以有效提升其他消費者對品牌的信任度。
好的話題可以在社群媒體和論壇中引起熱潮，吸引更多潛在消費者的注意力。而在佈局口碑討論的觸發點時，要能夠吸引大眾目光，引起討論熱潮，可以是新推出的產品包裝、限時特賣優惠或是新功能分享，也可以和時事結合引起消費者興趣。不管是哪一種話題，都建議搭配良好的視覺形象，像是有趣的 IG 濾鏡、精美的商品宣傳圖等等，促使消費者能夠自發性分享。
這裡的工具是指「傳遞消息的平台」，以網路口碑行銷來說，常見的工具有 Facebook、Instagram、Dcard、PTT、Mobile 01、痞客邦等平台，可以從目標受眾的年齡、職業、消息來源等層面，來找出最適合的口碑行銷工具。
舉例來說，Dcard 的使用者多為 18～25 歲的學生族群，PTT 的使用年齡層則為 25～45 歲，如果你的品牌目標受眾是「學生」，比起 PTT，更適合以 Dcard 為平台來操作口碑行銷。
成功在網路上製造討論度後，品牌也要積極參與其中，與消費者建立良好互動。這種參與不僅有助於拉近彼此距離，更能提升品牌好感度。在討論過程中，品牌可以直接接收到消費者的意見，也可以即時解答各種疑問，迅速解決消費者的不滿，建立消費者對品牌的信任度與忠誠度。
品牌應持續追蹤網路上的討論狀況，並積極推行評分與評論機制。曾有數據顯示，在信任一家企業前，消費者平均會閱讀 7 則評論，積極推行評論除了能蒐集產品回饋、以利後續的追蹤優化，也能透過網路評論引起其他潛在消費者的興趣。而在操作口碑行銷後，也要確實記錄消費者的反應與互動情況。這些資訊不僅有助於評估行銷策略的成效，更能成為未來規劃的參考數據。
除了按照以上的 5T 策略來操作口碑行銷，也不能忽略最重要的關鍵——「與眾不同」。當產品不斷推陳出新，如何讓消費者注意到自家品牌，就成為口碑行銷的關鍵。唯有「與眾不同」，才能讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出！
不同平台有各自的用戶特性和使用習慣，品牌在選擇口碑行銷平台時，應根據目標受眾和行業特性來選擇。以下就為大家介紹常見的口碑行銷平台及特色：
匿名網路論壇，使用者年齡約為 25～45 歲之間，身分以上班族居多。PTT 會按照討論主題細分成不同看板，建議選擇熱門看板進行推廣，會更能提高品牌可見度。
匿名交流平台，使用者多為大學生，年齡介於 18～25 歲之間。由於使用族群相當年輕，因此在進行操作口碑行銷時，選擇有趣的文案、圖片會更能吸引目光，獲得網友關注。
YouTube 適合需要以「影音形式」介紹產品的品牌，尤其是需要親自示範、使用的產品，像是美妝、遊戲等產業。除了影片外，也可以透過「評論區」積極與消費者互動，拉近與觀眾的距離。
主要討論與科技和 3C 相關的資訊，適合分享 3C 產品評測、個人使用心得等內容，這類主題較能夠引起用戶關注。
Facebook 是一個廣泛應用的社交媒體平台，幾乎人人都有一個 Facebook 帳號。品牌可以透過建立粉絲專頁分享最新消息、舉辦活動、創造話題，並透過投放廣告擴大品牌知名度。
分享形式以視覺內容為主，包括貼文、影片、Reels。Instagram 適合放上精美的照片或影片，以精緻的排版吸引注意力，適合的產業包括飲食、美妝、服飾業等。
Google 評論已成為現代人獲取資訊的主要管道之一， 消費者可以透過評論快速了解其他用戶的看法，對於選擇餐廳或商店具有一定的影響力。
痞客邦是部落格平台，內容形式為長篇圖文，適合撰寫部落格文章來分享品牌故事、產品特色，吸引對特定主題感興趣的用戶。
看完這麼多口碑行銷工具，要如何選擇最適合的平台呢？品牌可以分析目標受眾的年齡、獲取資訊的來源、主要使用的社群媒體等層面，深入了解各平台的性質、發文形式等關鍵資訊，以確保正確操作，避免引起消費者的反感，進而達到更好的行銷效果。
該知名寵物品牌以曝光產品特色與提高品牌整體聲量為主要行銷目標，而 VGV 圈粉行銷科技精選四大論壇區，根據不同論壇佈局呈現方式，精準建構出品牌的整體聲量。
在討論區中，以自身經驗分享產品使用心得，強化產品本身的優勢及特色，並跟他牌的寵物零食做出區別，提升消費者選擇自家品牌的可能性；而 VGV 也觀察到網友對於寵物圖片貼文的討論度較高，便搭配毛小孩生活照來創造文章討論熱潮，吸引網友留言，過程中也透過留言置入，藉此領導討論風向。
為了持續穩固網路聲量，知名女鞋品牌也與 VGV 圈粉行銷科技長期合作口碑佈局。VGV 首先藉由情境式議題，曝光該品牌的聯名產品，並於其中置入自然好評，提升網友對品牌的好感度。也透過指定場景的請益文來了解網友對於不同款式的女鞋需求，並藉此分享自家產品，引發網友對於自身痛點的需求討論，交流真實想法，成功創造討論熱度。
想做口碑行銷，卻不知該從何著手，也擔心造成反效果嗎？那就交給口碑行銷專家 VGV 圈粉行銷科技！VGV 擁有豐富的行銷經驗，而 VGV 口碑行銷服務有 3 大特色：
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